Refund policy

En By Aruba, queremos que quedes completamente satisfecha con tus prendas. Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente.

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar su devolución.

1. Requisitos para la Devolución

Para que se admita la devolución de cualquier artículo, este debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y sin imperfecciones.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales debidamente colocadas.

• Debe enviarse dentro de su embalaje original completo.

• Es imprescindible presentar el recibo, factura o comprobante de compra válido.

2. Proceso de Solicitud

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: byaruba@use.startmail.com.

Una vez que tu solicitud sea revisada y aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. 

Nota: No se aceptará bajo ningún concepto ningún artículo devuelto sin haber solicitado formalmente la devolución de forma previa.

3. Daños, Defectos e Incidencias

Por favor, revisa minuciosamente tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido una prenda equivocada, ponte en contacto con nosotros de inmediato a byaruba@use.startmail.com. De esta forma, podremos evaluar el problema de manera prioritaria y darte una solución inmediata.

4. Excepciones y Artículos no Retornables

Por motivos de higiene, personalización y seguridad, existen ciertos tipos de artículos que no admiten devolución:

• Productos a medida, pedidos especiales o artículos expresamente personalizados.

• Artículos de cuidado personal, cosmética o productos de belleza.

• Bienes perecederos.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, lamentamos informarte de que no se aceptan devoluciones de artículos adquiridos en oferta (sección de rebajas/outlet) ni tarjetas de regalo.

5. Cambios de Talla o Prenda

La forma más rápida y eficiente de asegurarte el artículo o la talla que deseas es realizar la devolución de la prenda actual. Una vez que hayamos recibido y aceptado dicha devolución, podrás proceder a realizar una nueva compra independiente del nuevo artículo en nuestra tienda online.

6. Derecho de Desistimiento en la Unión Europea (Periodo de reflexión)

Sin perjuicio de lo anterior, si tus compras se envían dentro del territorio de la Unión Europea, tienes derecho por ley a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación alguna. Para ejercer este derecho, las prendas deberán cumplir con los mismos requisitos de estado original descritos en el apartado 1 (sin usar, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra).

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido y procedido a la inspección de tu paquete devuelto, indicándote si el reembolso ha sido aprobado o denegado.

En caso de ser aprobado, el importe se reembolsará de forma automática en tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Te recordamos que el tiempo que tarda en verse reflejado el saldo en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta de crédito.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor ponte en contacto con nosotros en byaruba@use.startmail.com para que podamos revisar tu caso de inmediato.